Hitni brojevi i dežurstva
Koje brojeve zvati u Austriji (144, 112, 141, 1450 i drugi), šta reći dispečeru i gdje naći dežurnog ljekara i dežurnu apoteku.
Kad je hitno, nema vremena za traženje brojeva. Zato je dobro da ih znate unaprijed i da znate koji broj kada zovete. U Austriji postoje odvojeni brojevi za hitnu pomoć, policiju i vatrogasce, ali i zdravstveni savjet na telefon 1450 za situacije koje nisu opasne po život. Svi ovi brojevi su besplatni i rade iz cijele Austrije.
Najvažniji brojevi
| Broj | Kada zovete |
|---|---|
| 144 | Hitna pomoć, spasilačka služba (Rettung): teška povreda, gubitak svijesti, bol u grudima, otežano disanje, znaci moždanog udara |
| 112 | Evropski broj za hitne slučajeve, radi u svim državama EU. Dobra opcija ako niste sigurni koji broj ili ste na putu |
| 133 | Policija |
| 122 | Vatrogasci (Feuerwehr) |
| 140 | Gorska služba spašavanja (Bergrettung) |
| 141 | Dežurni ljekar (Ärztenotdienst) noću, vikendom i praznicima |
| 1450 | Zdravstveni savjet na telefon, danonoćno, kad niste sigurni koliko je ozbiljno |
| 01 406 43 43 | Centar za informacije o trovanjima (Vergiftungsinformationszentrale) |
| 142 | Telefonska pomoć u krizi (Telefonseelsorge) |
| 147 | Rat auf Draht, pomoć za djecu i mlade |
| 128 | Kvar ili curenje plina |
Gluhe i nagluhe osobe mogu policiji poslati SMS ili faks na 0800 133 133, a postoji i aplikacija DEC112 za hitne pozive putem chata.
144 ili 1450: kako odlučiti
- Zovite 144 kad je život u opasnosti ili kad nešto može postati opasno u minutama. Bolje je pozvati jednom previše nego jednom premalo.
- Zovite 1450 kad vam nije dobro, a ne znate trebate li kod ljekara, u ambulantu ili možete ostati kod kuće. Javlja se diplomirana medicinska sestra ili tehničar, postavlja pitanja i kaže vam šta da uradite i kamo da idete. Usluga je besplatna, plaćate samo uobičajenu cijenu poziva.
- Zovite 141 kad vam treba ljekar izvan radnog vremena ordinacija, a nije hitno za bolnicu. Služba obično radi radnim danima od 19 do 7 sati, vikendom od petka u 19 sati do ponedjeljka u 7 sati i cijeli dan praznicima. Organizacija se razlikuje po pokrajinama; u nekim pokrajinama dežurnog ljekara dobijate i preko 1450.
Šta reći kad zovete hitnu
Ostanite mirni i odgovarajte na pitanja dispečera. On vodi razgovor. Pripremite se da kažete:
- Gdje ste: grad, ulica, kućni broj, sprat, broj stana, ime na zvonu. Na autoputu smjer i kilometar.
- Šta se desilo: npr. “muškarac, 60 godina, pao je i ne reaguje”.
- Koliko je povrijeđenih ili bolesnih.
- Ko zove i broj telefona za povratni poziv.
Ne prekidajte vezu dok vam dispečer ne kaže. Često će vas uputiti šta da radite do dolaska ekipe, npr. kako da vršite masažu srca. Ako slabo govorite njemački, recite jasno adresu i nekoliko riječi kao “bewusstlos” (bez svijesti), “atmet nicht” (ne diše) ili “Unfall” (nesreća). Probajte i na engleskom.
Dežurna apoteka
Noću, vikendom i praznicima radi dežurna apoteka. Na vratima svake apoteke piše koja je najbliža dežurna. Informaciju dobijate i na broju 1450 i preko pretrage apoteka Apotekarske komore na apothekerkammer.at. Više o lijekovima u vodiču Recepti, apoteke i participacija.
Korak po korak: kad se nekome naglo pogorša
- Procijenite: je li osoba pri svijesti i diše li normalno? Ako ne, odmah zovite 144 ili 112.
- Ako je osoba pri svijesti, ali vi niste sigurni koliko je ozbiljno, zovite 1450.
- Ako ste se otrovali ili je dijete progutalo lijek ili hemikaliju, zovite 01 406 43 43, a kod teških simptoma 144. Ponesite ambalažu.
- Za odlazak u bolnicu ponesite e-card, lični dokument i spisak lijekova. Više u vodiču Bolnica i hitna ambulanta.
Česte greške
- Zvati prvo rodbinu ili prijatelje umjesto hitne. Izgubljene minute mogu biti presudne.
- Prekinuti vezu čim kažete adresu. Dispečeru trebaju još podaci i može vas voditi kroz prvu pomoć.
- Ne znati tačnu adresu. Zapišite je i stavite na frižider, posebno ako u stanu živi starija osoba.
- Ići u bolničku ambulantu sa sitnicama, iako bi 1450 ili porodični ljekar riješili problem brže.
- Zvati 141 kad je stanje opasno po život. Tada je pravi broj 144.
Česta pitanja
Koliko košta poziv hitne pomoći?
Sami pozivi su besplatni. Prevoz hitnom pomoći kad je medicinski potreban u pravilu plaća osiguranje; u nekim pokrajinama i situacijama moguć je mali doprinos. Pitajte svoju kasu ako dobijete račun.
Mogu li zvati 112 bez kredita na mobitelu?
Hitni brojevi su besplatni. Ipak, uvijek nosite telefon s kojim možete normalno zvati, jer vas dispečer možda mora nazvati nazad.
Govore li na 1450 naš jezik?
Razgovor se u pravilu vodi na njemačkom. Ako vam je teško, zamolite nekoga ko govori njemački da zove s vama.
Važne riječi na njemačkom
| Njemački | Značenje |
|---|---|
| Notruf | hitni poziv |
| Rettung | hitna pomoć, spasilačka služba |
| Ärztenotdienst | dežurni ljekar |
| Notdienstapotheke | dežurna apoteka |
| Vergiftung | trovanje |
| bewusstlos | bez svijesti |
| Er/Sie atmet nicht. | Ne diše. |
| Unfall | nesreća |